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PERFORMANCE MANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN
Qualität wird zur Überlebensfrage im Gesundheitswesen. Qualitätsmanagement ist das einschlägige Stichwort – es zu betreiben ist verbindliche Pflichtaufgabe für medizinische Einrichtungen. Trotz etablierter Richtlinien, Werkzeuge und EDV-Unterstützung lassen die Ergebnisse oft zu wünschen übrig. Wie erreicht man eine nicht nur wirtschaftlich effiziente, sondern auch für alle Beteiligten zufrieden stellende und somit nachhaltige Qualität?
Das Zauberwort heißt Ganzheitlichkeit – ein wohlbekannter Begriff in allen medizinischen und Heilberufen, wenn es um das Wohl von Patienten geht. Das Prinzip gilt nicht nur für lebende Organismen, es lässt sich auch auf Organisationen übertragen, die von Menschen erschaffen und betrieben werden. Ihre Einsicht und Kooperationsbereitschaft spielt für das Funktionieren der Gesamtorganisation eine entscheidende Rolle.
Es ist der Faktor Mensch, der in der üblichen Praxis des Qualitätsmanagements häufig unterschätzt, und darum nicht gebührend berücksichtigt wird. Wenn Qualitätsmanagement nicht verinnerlicht, und in der Folge nicht von allen beteiligten Personen mitgetragen wird, bleiben die Bemühungen um Qualität unglaubwürdig und können nicht zur gelebten Wirklichkeit werden.
Performance Management ist der integrative Zugang zu ganzheitlichen Qualitätsstrategien. Es führt über Prozessabläufe, Strukturen Kennzahlen hinaus zu den Menschen und bezieht sie mit ein. Sowohl die Menschen, die eine medizinische Einrichtung leiten und betreiben, als auch die, in deren Interesse sie besteht: die Patienten. In diesem Sinne begleitet Sie Qualy-Med auf Ihrem Weg zu funktionierenden Qualitätsstrategien.
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