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Dr. Susanna Bultmann-Horn, Performance Management im Gesundheitswesen

Susanna Bultmann-Horn, Performance Management, Wien
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PERFORMANCE MANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN

Qualität wird zur Überlebensfrage im Gesundheitswesen. Qualitätsmanagement zu betreiben ist verbindliche Pflichtaufgabe für medizinische Einrichtungen. Trotz etablierter Richtlinien, Werkzeuge und EDV-Unterstützung lassen die Ergebnisse oft zu wünschen übrig. Wie erreicht man eine nicht nur wirtschaftlich effiziente sondern auch für alle Beteiligten zufriedenstellende, nachhaltige Qualität?

Das Zauberwort heißt Ganzheitlichkeit – ein wohl bekanntes Prinzip in allen medizinischen und Heilberufen. Das Gebot der Ganzheitlichkeit gilt nicht nur für lebende Organismen. Es lässt sich auch auf Organisationen übertragen, die von Menschen erschaffen und betrieben werden. Ihre Einsicht und Kooperationsbereitschaft spielt für die Qualität der Gesamtorganisation eine entscheidende Rolle.

Es ist der Faktor Mensch, der in der üblichen Praxis des Qualitätsmanagements oft unterschätzt und zu wenig berücksichtigt wird. Wenn Qualitätsmanagement nicht von allen beteiligten Personen mitgetragen wird, bleiben die Bemühungen um Qualität unglaubwürdig und können nicht zur gelebten Wirklichkeit werden.

Performance Management ist der integrative Zugang zu ganzheitlichen Qualitätsstrategien. Es führt über Prozessabläufe, Strukturen und Kennzahlen hinaus zu den beteiligten Menschen. Es berücksichtigt sowohl die Menschen, die eine medizinische Einrichtung leiten oder betreiben als auch jene, deren Wohl sie dient: die Patienten. In diesem umfassenden Sinn begleitet Sie Qualy-Med auf Ihrem Weg zu funktionierenden Qualitätsstrategien.

Performance-Management, Gesundheitswesen, Dr. Susanna Bultmann-Horn, Wien
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