Performance Management
Performance Management „vermenschlicht“ das sich vorrangig an abstrakten Strukturen und Kennzahlen orientierende Qualitätsmanagement durch vermehrte Einbeziehung der beteiligten Personen. Einstellungen, Attitüden, Loyalität und Kooperation lassen sich schwer in Zahlen ausdrücken. Sie sind jedoch bestimmend für das Gelingen von Optimierungsmaßnahmen, deren Erfolg ja davon abhängt, ob und wie Strategien und Maßnahmen von den Beteiligten akzeptiert, verinnerlicht und mitgetragen werden.
Meine Beratung ermöglicht eine 360°-Analyse und entsprechend ausgearbeitete ganzheitliche Lösungsstrategien für medizinische und gesundheitsorientierte Einrichtungen jeder Größenordnung. Ich orientiere mich dabei an den unten tabellarisch skizzierten Kriterien und Komponenten des Performance Managements:
| Performance Management | Sachorientierung | Kundenorientierung | Mitarbeiterorientierung |
| Fokus: | Organisation, Systeme, Strukturen, Prozesse | Patienten, Klienten | Leiter und Mitarbeiter von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen |
| Ziel: | optimale Strukturen und Abläufe | Zufriedenheit | Zielvereinbarungen, Kooperation, kommunikative Kompetenz |
| Werkzeuge & Methoden: | systembezogene Richtlinien und Definitionen, Dokumentation |
Beobachtung, Befragung, Interviews, Audits, Selbstbewertung, Feedback, Analyse, Evaluierung, Schulungen |
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| Nutzen: | Wirtschaftlichkeit, juridischer Schutz, Argumentationshilfe | Patientensicherheit | Motivation und Mitarbeiterschutz |
Performance Management